近日，2020年手机品牌客户满意度指数(C-CSI)公布，数据显示，手机行业平均水平从2019年的75.6稳步上升到2020年的79.8，标志着手机行业产品和服务的进一步完善和提升，赢得了消费者的更多认可。

C-CSI(C-CSI)是一份基于消费者心理和经验的品牌评级研究报告。自2011年以来，由中国领先的全面品牌价值管理(TBV,TotalBrandValue)专业咨询机构Chnbrand(中企品研)发布。中国品牌力量指数(C-BPI)、中国客户推荐度指数(C-NPS)和中国客户满意度指数(C-CSI)先后被工业和信息化部纳入品牌扶持政策体系，并享受品牌专项扶持资金。

在2020年移动品牌客户满意度指数(C-CSI)排名中，OPPO排名第三，仅落后于华为和苹果。值得注意的是，在整体满意度评分栏中，OPPO获得了84.4分，这取决于OPPO在品牌实力上的不断进步，不断优化产品矩阵和服务体系，逐年提高客户满意度。

近几年来，OPPO围绕品爆炸战略，从Find系列、Reno系列到A系列、K系列，覆盖多个价位段，打造成熟稳定的产品矩阵。特别是去年12月发布的Reno5系列，一上市就引爆了市场，首次销售当月在价格档次中取得了市场份额第一的好成绩，稳定了OPPO在中高端市场的地位。在这一年里，通过发布主色和图片的FindX3系列，实现了高端的新突破，不断给用户带来卓越的科技产品和数字体验。

除产品外，越来越高质量的服务也是越来越多用户选择OPPO的原因。OPPO在2019年提出了愿贴心服务成为我们友谊的起点的服务理念，以专业的技能和细心的服务温暖每一个用户。到2020年，OPPO将明确提出AllforOne，一切以用户为中心的用户体验策略，为用户提供智慧了解你，无缝连接，信任安全，创新设计的完整体验，满足更多人对美好数值生活的向往与追求。

四月份，OPPO上门维修服务又迎来了新的升级，覆盖的城市由15个城市提升到20个城市。与此同时，OPPO基于用户对手机售后时间和效率的痛点，以用户在线下单+工程师上门维修的O2O模式推出上门维修服务，让行程繁忙、不方便前往客户服务中心的OPPO用户能够体验到足不出户就能方便地享受到专业的售后服务，进一步提高维修效率，满足用户对方便服务的需求。

OPPO从产品和服务两个维度入手，不断优化产品矩阵和服务体系。这个数据是OPPO近年来不断努力的结果展示，也期待OPPO在未来为用户带来更好的产品和更好的服务。

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