长春iphoneX换电池多少钱_保险业数字化转型，如何用好AI这把“利器”？
2021-06-03 22:30:46 
AI智能 科技云报道原创。在《第二次机器革命》一书中，数字技术在推动经济和生活变革时的重要力量:我们正在开始自动化更多的认知和动力控制系统。随着人工智能、云计算等技术的应用，这些推论在保险业已经有迹可循。
以往，大多数保险机构都采用人工呼叫的方式对客户进行筛选，但人工筛选的效率明显跟不上名单的增长速度，造成了部分名单的浪费，也导致了部分潜在意向客户的流失。为解决名单积压等问题，以容联为代表的智能通信云服务提供商开始推出相关的AI产品，用智能语音机器人代替人工筛选，并对客户进行分类标记，大大提高了筛选效率和人工成单率，成为数字时代保险机构降低成本、提高效率的神器。
但是容联带来的想象不止于此。长春iphoneX换电池多少钱连续几年不断练习内功，容联在帮助保险公司数字化转型方面，还积累了哪些独特的最佳实践?
后疫情时代，保险业数字化转型的新机遇。
2020年突如其来的新冠肺炎疫情，影响了保险业电销业务、客服等活动的开展。此外，大多数企业数字化能力薄弱，许多保险企业很难以传统方式正常推广业务。
世界上拥有8000多万客户的着名中美合资人寿保险公司，疫情流行期间业务量急剧增加，但人工座位不能全员上班。原来的呼叫平台远程座位扩展能力弱，而且没有相应的远程座位解决方案，呼叫中心服务跟不上业务的发展。
针对这一问题，容联提供了解决方案，包括云联络中心和支持WebRTC远程座位。在这些问题中，通过主/备高可用性和媒体集群部署，设计了1500个座位，而客户电销系统基于云联络中心SDK(包括WebRTC)来嵌入呼叫功能条，部署WebRTC网关集群来访问因特网，从而实现远程座位的灵活访问。
还有一家著名的保险公司，业务机构覆盖全国各省。原电力销售系统不能满足精细化营销管理、报表单一、系统扩展性差的要求。在使用力销售呼叫中心系统、云联络中心、智能质检等解决方案后，名单使用率从30%提高到接近90%，电力销售综合成本率从102%降低到99%，电力销售保费规模从20亿增加到100多亿。
可见，保险业在数字化转型过程中产生的需求差异很大，但其共同之处在于如何大大提高运营效率，人工智能等新兴技术的发展为保险业的数字化转型提供了新的机遇。
人工智能保险业应用路线图显示，从2018年开始，中国保险业开始进入智能时代。随着最终进入强智能时代，人工智能替代保险从业人员的能力和程度将逐步加深。预计到2025年、2030年、2036年，人工智能将分别实现25%、50%和75%的应用。这意味着人工智能将在不久的将来彻底改变保险业的现状。
智能客户服务作为人工智能技术在保险业早期实现商业化的领域，吸引了许多企业争相布局，并积极使用人工智能赋予保险业权力。面对激烈的市场竞争，容联作为云通信领域的标杆企业，始终保持对智能客户服务领域和垂直行业应用场景的敏锐洞察力，充分利用人工智能技术，以各种智能解决方案帮助保险企业快速实现流程再造和效率提升，实现数字化转型的价值。
容联不断发展AI技术，帮助保险业降低成本，提高效率。
实际上，智能语音机器人、呼叫中心、智能质量检测等产品，只是容联庞大产品线的一员。近几年来，容联稳扎稳打，总结出一整套以行业为中心的通信服务解决方案，包括：外呼机器人、IVR机器人、智能座席辅助、智能陪练、CRM、呼叫中心等多种产品的整合，从点到面，全方位配合客户场景。
举例来说，在智能营销环节，容联智能语音机器人可以代替人工完成筛客，并将客户按意向分类，帮助保险机构提高筛客效率和人工成单率。
基于容联针对客户意向的标签分类算法系统，在数据预处理阶段，可以根据客户需求、用户形象和行业特点将各种数据输入系统，精细化培训模型，对不同类型的客户图像和意图进行标签分类。
回答问题时，容联智能语音机器人获得时间、场所、兴趣等特征关键词，根据客户标签的特征确立客户形象，自动分层管理用户，实现高效的客户自动分层处理。
在通话过程中，由于容联智能语音机器人的语音模型具有足够的泛化性，除了当前设定的场景外，还可以保持正常的对话。通过预设，当实时监控人工智能无法应对时，智能语音机器人也可以快速转移到人工响应。
这一精细的操作过程，使用户画像更精确，当与各种应用场景相结合时，容联智能语音机器人可以针对用户在什么时候、用什么语言、说什么内容来提高用户的接受度，也可以相应地提高营销的成单率。
可见，在AI技术的加持下，容联智能语音机器人的实用性大大提高，在不断接近真人客服水平的同时，也能更好地辅助真人客服，在整个保险过程中，如营销、回访、催收、通知、电核、客服、语音接待等，都能很好地帮助保险机构降低成本、提高效率。
伴随着科技的不断进步，容联在云呼叫中心、智能客户服务等细分领域的AI能力不断提高。自主研发的AI底层，容联不断提高NLP能力;在AI应用层，容联围绕联络中心、在线客户服务领域的智能功能进行补全，确保智能陪练在上岗前提高客户服务培训效率，智能坐席辅助普通客户服务成为金牌客户服务，以及语音机器人能做高、质量稳定的拟人呼叫等，创造了一个系统的闭环，真正做到以AI能力为保险业解放生产力。
实战运营体系与AI技术相结合，构建保险业最佳实践
保险业的数字转型已经成为大势所趋，疫情也加快了保险机构的在线运营布局，同时推动了整个行业科学技术水平的提高。但在利用AI进行数字化转型的过程中，保险机构难免会遇到难点。其中，最重要的困难是AI产品在业务方面的实际效果如何表现。
从技术指标来看，可以通过正确率、召回率等一系列指标来判断AI产品是否具有一定的可用性，但对业务带来的实际效果，在变革过程中往往无法有效评价，容易进入IT部门推进AI变革，业务部门怀疑AI带来了什么的死胡同。
针对这一数字转型的难点，容联在AI能源保险业过程中总结了完善的运营方法论。容联专家表示，一方面要在技术上深入实践，另一方面要从业务场景开始，提供的不仅仅是AI能力产品，还要针对场景的解决方案，构建从建设期到优化期到运营期的完整运营流程。业务场景有多个指标观察、比较，可以验证AI在实际场景中的效果，及时调整，将实战运营体系与技术体系相结合，帮助客户。
容联能够将AI产品落地保险业，创造保险业务场景下的最佳实践与强大的AI技术和行业场景深耕能力密切相关。容联自主研究的NLP技术提供了三种百种对外界面，具有能力原子化、交货形态灵活等特点，同时内置丰富的场景模型，可以用行业场景专用模型输出，场景化的语音机器人可以迅速冷却起动。多年来，作为云通信+AI的双重专家，积累了多个复杂的呼叫中心智能改造项目的经验，提供真正的行业AI解决方案，为行业客户匹配未来的业务路线，带来终极的使用体验。
在容联看来，未来AI在保险业的发展，从基础客户服务到市场营销到保险经理的能力，对AI产品的拟人化要求越来越高。相关业务越复杂，AI的对话能力、感情分析、各客户的千人千面服务越需要个人订购版的水平。与此相对，容联开始储备基于实际行业场景磨练的经验数据，结合最先进的算法能力，对各模型重复，不断正确。
同时，随着智能呼叫从弱智转向强智能长春iphoneX换电池多少钱，以人工训练为中心的运营模式，逐渐转向自学、自学训练，AI运营系统的全面电子化，成为容联AI下一阶段的目标和方向。
结语。
科学技术不仅是保险业的重要生产力，也是保险机构控制变革浪潮和面临变革挑战的重要战略。放眼未来，提高AI能力，积累大量行业场景经验的联系，为保险业数字转型提供更多解决方案，突破成本和人工束缚，更加开放，具有业务价值。
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