用户思维是唯一良药,聊聊甲方、乙方和媒体的发展趋势,当你的苹果手机,iPad平板,Mac笔记本等苹果设备坏了之后是不是首先想到的就是去苹果官方维修店维修呢?但对于小部分动手能力强的朋友来说,就坏一个小零件就要找官方维修店大可不必,用户思维是唯一良药,聊聊甲方、乙方和媒体的发展趋势,况且苹果维修店的维修费太高了,还不如自己动手修呢!可是往往有这种想法的人最终还是会找到官方维修店,因为你很难买到苹果的正品零件.下面跟随果邦阁的小编来仔细的阅读一下下面的文章,希望对你有所帮助.

无论是甲方、乙方,还是媒体公司,都面临着逐渐稀缺的红利和激烈的竞争,而紧跟用户趋势,抓住“用户思维”这根救命稻草,都成为他们为了在大浪潮中求生,所采取的措施.

目录：

一、思维的转变,用户思维兴起之路

二、聊聊用户思维,以及容易被误导的几个陷阱

三、基于用户思维,聊聊甲方、乙方和媒体的发展趋势

朋友最近找工作,有点焦虑.因为今年乙方也越来越难做,想换去甲方或者媒体工作.面试的时候突然发现：相比去年,甲方爸爸的预算比想象中还要差很多,媒体在丧失了人口和产品的红利之后也增长缓慢.突然失去了方向,有一种“洞中方七日,世上已千年”的感觉.

其实变化一直在发生,区别只是在什么时候,通过什么方式让你觉察到.

这两年对广告圈,尤其是我所在的互联网广告圈上下游的同仁们来说,有点鸡飞狗跳的.甲方、乙方、媒体都在不断调整自己的策略方向,摩拳擦掌应对各路牛鬼蛇神,以及市场和经济的变化带来的众多影响.

有一个比较明显的变化是：现在嘴里面经常念叨的,从之前的流量思维和产品思维,转向用户思维.甲方老板要求全员从用户的角度开始思考体验和增长的问题,乙方从用户的画像和洞察来更高效的营销,媒体更不用说为了增加新用户数量、粘性和变现能力更是百招齐出.

近期私域流量的概念也突然火了一把,大家开始越来越重视自己的用户全生命周期价值或者说粉丝经济,希望从一个部分闭环的环境中,挖掘出持续增长的动力.

但流量思维和产品思维并非被用户思维取代了,仍旧是营销推广策略中不可或缺的部分,只是现在人口红利和购买欲望的下降,在大部分产品供大于求的现状下,重要程度变弱了一些.越来越多的人,也开始慢慢从用户思维的角度重新思考流量和产品的趋势.

背后有商业环境变化、社会结构变化等原因.互联网逐利的商业环境下,企业面临资金的问题,要么增长要么死,倒逼着企业需要有更加清晰牢固的盈利模式,对成本和效率也要有更多的控制.

但用户思维的大方向是没错的,只是需要更加清楚的认识它在整个过程中的作用.

提到用户思维,不得不提4C营销理论,由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出,它以消费者需求为导向,重新设定市场营销组合的四要素：消费者、成本、便利和沟通.

图片来源网络

强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位,其次是努力降低顾客的购买成本,充分注意到顾客购买过程中的便利性,以消费者为中心实施有效的营销沟通.

无独有偶,大前研一在06年出版的《专业主义》一书中提到：维护顾客的利益是第一要求.专家不仅需要具备较强的专业知识和技能以及较强的理念,而且无一例外需要以顾客为第一位.

4C营销理论是对4P营销理论的一个补充和革新,把大家的视角从产品、从定价、从渠道和促销,更多的转移到消费者身上.

贝索斯在餐巾纸上画的亚马逊飞轮模型中,用户体验是非常重要的一环,希望各方都能围绕用户体验,最终实现持续的增长闭环.

随着近几年流量红利的消失,以及产品供与求的差距越来越小,造成企业增长的成本越来越高.我们的增长支撑也从依赖百度等广告平台、电商平台,依赖产品的创新等,逐渐回归到用户身上.

当用户逐渐有更多的话语权和选择空间,也带来了一种新的现象：用户既是产品和服务的付费者,是共建的参与者,也是社群口碑的传播者.企业可以围绕用户进行更多的管理、运营和传播的工作.用户思维也被逐渐的重视并挖掘出来.

用户思维,简单来说也是立足用户需求的角度,做产品、做服务、做口碑,最重要的是通过体验的提升,实现企业商业化的目的.

用户思维的兴起,也是对传统的流量思维和产品思维的补充.流量思维、产品思维、定位思维等等都有着自己在营销中独有的价值.

用户思维给了我们很多的工作的指导,但并非治百病的良药.有几个用户思维的局限性也需要我们注意：

陷阱1：眼里不能只有用户,也要看到竞争环境.

业务需要有壁垒才能更健康的活下去,如果眼里只盯着用户,就容易忽略了竞争环境的变化.用户的想法是多样且不稳定的,在商业环境中,企业保证持续增长的一个必要前提是拥有差异化的竞争优势,才能在用户每一次的决策流程中占据优势.

陷阱2：用户知道自己想要什么,但未必知道自己需要什么.

互联网最开始兴起的时候没有产品,有流量就有收益.后来有了越来越多的好产品,用户开始有了更多的选择空间,并逐步养成了自己的决策偏好.现在产品的同质化严重,增长的关注点回归到用户身上,如何取得用户的信任、和用户建立更好的连接,是增长的保障.

有些情况下,用户知道自己要什么,但未必知道自己需要什么.

举一个简单的例子：Iphone出来之前,大家都想要更加结实耐用的手机,乔布斯用一款手机颠覆了用户的认知,也革了手机行业的命.再比如用户一直要的“低价、高质量”,也是社会结构逐渐变化之后的一个消费转型

陷阱3：在服务用户还是在讨好用户,让用户爽是最优解？

因为产品和用户的关系越来越亲密无间,就会面临一个界限问题,满足用户的需求,让客户爽,就是最好的解决方案嘛？实际上未必,还是需要考虑市场环境的影响,思考问题和做决策需要基于竞争的定位、产品最核心解决的问题来出发.

陷阱4：用户思维已经取代了流量思维和产品思维

其实这是一个很片面的想法,无论是最初是的4P理论,还是4C理论,从来没有取代的关系.包括现在的各种思维模型,是基于现在市场环境和用户需求,顺势兴起的一个应对手段.

太阳底下无新鲜事.我们现在谈的绝大部分思维和解决方案模型,在10年前很多企业都在非互联网环境下熟练使用,只是现在重新拿来包装并改进适配了互联网而已.

最近经常听到甲方的朋友抱怨：现在行业竞争这么激烈,下半年媒体的优惠政策还缩减了,老板竟然还要求我们和乙方一起,在成本缩减的情况下,保持快速的增长.他是一点营销的常识也没有吗？

其实不怪领导不可理喻,他当然明白现在的竞争环境和营销趋势,只是对于互联网企业来说,要么被行业清场,要么就突破重生.没有稳定的盈利模式,不能保持持续增长,就是一条愈发艰难的路.

这个问题也涉及到了甲方、乙方和媒体的不同处境,三方也在抓住以用户思维为主的救命稻草,希望能从这次退潮里全身而退.因为三方关系很复杂也很紧密,篇幅有限,下面就简单的聊一聊目前各自的现状和可能的发展趋势.

对甲方来说,降本增效、跟随用户趋势是未来1-2年的重点

甲方现在面临的最大的一个问题是：企业的成本居高不下,经营越发困难.从今年众多公司的裁员和组织结构优化可见一斑.再对比日本2000年经济下行时,初通过裁员保持公司盈利的方法,也就更容易理解了.

最近这10年以来,企业做品牌、做定位、做营销传播.从线下传统媒体,到PC互联网,再到移动互联网.用户的行为方式发生了变化,甲方的营销方式和组织结构也在不断发生着变化.

比如：随着短视频的普及,用户随时随地都可以生产、观看和消费视频.企业的一部分营销重心也放到了内容为王的短视频上面.内容的生产、创意的落地、到产品的转化每个环节都很重要.

对于企业营销人员的分工,也带来了影响.以前我负责线上广告投放,你负责用户运营,她负责品牌,边界相对清晰.

现在职能边界逐渐模糊,尤其是营销运营化的说法,营销、运营、产品会越来越绑定在一起,由一个人或者一个紧密协作的小组来解决用户和生意的问题.不论是跟用户更紧密的绑定在一起,不断寻找新的营销和增长点（如短视频、增长黑客、私域流量）,还是优化组织结构提升效率,本质上都是降本增效的考量.

但同时,业务本身是否符合现在社会结构变化趋势下的需求,是否容易被复制、是否有清晰的商业变现模式、竞争的壁垒和激烈程度,也决定了能否持续发展下去.

对乙方来说,抓住红利夯实竞争力,是活下去的保障.

广告卖货的方式在逐渐变化,从百度引流,到淘宝和京东的电商,到现在拼多多以及直播的模式,一个又一个的增长空间被迅速的占领.对广告投放人员来说,单纯的媒介的优化能力会越来越没有竞争力,从现在招聘行情上能明显看出来.线上营销也逐步走向了2个方向：

乙方前几年的资本游戏,现在能玩的也越来越少.也因为自身受制于甲方和媒体,在抓住每一次红利的同时,务必要开始踏踏实实的研究服务,研究全生命周期用户的心理和行为习惯,研究如何夯实自身专业竞争力,帮甲方做好营销传播和转化.

对媒体来说,科技还是第一竞争力.

对于线上媒体来说,从以前的百度和各类门户网站独大,到腾讯广告、今日头条以及各大厂商分庭抗礼,到最近2年快手抖音短视频、直播以及海外广告的兴起.

广告形式也从搜索行为为主的搜索广告产品矩阵,到浏览信息的原生广告,到以快手和抖音为主的小视频,更别提一直活跃的长尾流量广告、DSP、直播广告等等.从单纯的流量广告变现,到依赖科技变现以及布局其他产业.现在增长势头最强劲的是还是头条,但眼可见的,最快在明年也要放缓增长的态势.

随着移动设备在海量用户间的普及,广告形式也在逐步适应用户的行为习惯.用户也从被挖掘商机的一方,逐步在生产者的角色上站稳脚跟,在生产者和消费者的双角色进行动态转换.

对媒体来说,海量的用户是基础,如何利用技术把海量用户的信息有序的串联起来,更加高效的进行流转和分配,是给甲方提供更加精准广告服务,也是给用户提供更多优质内容服务的保证.

哪一家能够更好的把用户维护、内容生产、服务提升等整个环节高效串联起来,也就能有更多的竞争优势,在未来占据一席之地.

不论是甲方、乙方还是媒体,都面临的不断的调整和革新,谁能拥有更加清晰的先见能力,并能高效的把构思落地,就更能占据竞争优势.

原本是想聊聊甲方、乙方和媒体的现状,结果越梳理越发现背后错综复杂的联系和不断变化的趋势,写下来也快4000字了.

借用大前研一在《M型社会》里的话：

社会结构的变化,收入减少、负担增加,经济长期衰退以及收入阶层两极化,是大时代的潮流.

大势不可逆,但也是无数机会兴起的节点.无论是甲方乙方媒体,还是我们用户本身,都需要思考在这样的环境下,如何更好的利用先见能力和构思能力,及时更新自己的认知和行为,拥抱变化,抵抗住压力,利用新的契机变的更好.

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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